时间：2014-11-27 信息来源：不详

    企业内部扯皮较多是很多出口经理人面临的问题，为了避免对号入座，在此引用一个多年前《世界经理人》刊载过的陶瓷行业外的管理案例《董事长在洗手间里的思考》：
    某日早上，某中型生产企业的行政部陈经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所的屎冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“屎冲不干净都来找我?”行政部陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。
    翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。
    1个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长只好光临4楼厕所，结果不出大家所料。董事长立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”董事长无奈地发现，解决一泡屎的问题竟然是如此之难。
    类似的问题是我们在日常管理中经常碰到的，本来并不是很大很重要的事情没有及时得到解决，当问题逐渐恶化时，我们试图动用更多的资源解决问题，于是更多层级的管理者加入到解决问题的行列。由于每个部门都能提出比较“充分”的理由和实际的困难来说明自己无法解决问题，问题最终会在被搁置到无法继续被搁置的时候以动用终极资源的方式解决，但同时问责的拳头只能打在棉花上。
    类似的案例经常反映出企业在日常运营机制上存在的困惑。首先，企业的日常运营机制应当围绕始终围绕目标来进行，反映在本案例中，解决问题的目标本来是把大便冲干净，最后搁置的原因表现为人员成本太高。其次，是企业运营中应当建立始终围绕目标的责任和执行机制，而责任和执行机制并不是总要建立在权力层级的基础上。在本案例中，总经理是该问题成本控制的责任人和决策者，但达成目标的责任人却是行政部经理，这样的机制设计显然不利于问题的高效解决。如果机制设计本身出了问题，很多问题的解决就会被寄希望于某个岗位的责任心等更为抽象和更高要求的因素。
    中国的企业正在加速走向国际化，国际化进程中面临的诸多挑战中，高效运营的企业管理机制应该是更重要和更严峻的挑战，其根源之一是我们的工业化进程中工业精神的基础并不牢固。
    我们经常讲文化的力量，其实管理机制是企业文化的基石，同时也是企业文化最重要的部分之一。