如何改造企业管理人员

　　车剑（新维企业管理咨询公司咨询师）

　　企业现象：新维项目组老师在一家鞋厂作管理变革辅导时，很多员工反映该企业有一位负责业务及接待的管理人员，脾气暴躁，而且出言不逊，修养极差。很多人工作无法与他配合，有些员工宁愿辞职也不愿意与他共事。

　　原因分析：该管理人员是这家鞋厂老板的外甥，早年因家庭贫困，使得他文化程度不高，个人修养不是很好。后来，跟随老板一起创业，靠自己的灵活头脑，成为老板的得力帮手，同时，他与老板关系特殊，使得他在厂里自认为了不起。老板忙于生意，加上是亲人的缘故，平时他犯了错误也就骂几句，没有好好进行教育。

　　采取措施：首先，老板出面，安排他协助新维项目组老师的工作，接受老师的工作安排，使他多与老师接触，让老师好的工作作风和礼貌对人的品德感染他。

　　其次，老师有意识地安排他做一些不耐烦的工作，并对他的工作进行检查。检查后帮他分析，进行对比，让他明白一件事不同的做法、不同的对人态度，会有不同的结果。

　　另外，一些日常工作，老师也尽可能对他进行示范、演练。让他感觉到按老师的方法去处理事情，问题解决后的效果会截然不同。

　　实施效果：慢慢地，他开始痛改前非。接下来的辅导中，老师经常观察他，其他同事也给老师反映，他真的在改变。有些基层员工还告诉老师：“现在，杨主管的脾气变得我们都不敢相信了。”