时间：2015-01-19 信息来源：不详

    “我的世界没有推销二字”，几年前在一些汽车企业挖空心思地去卖车的时候，宁波腾峰汽车销售服务有限公司董事长叶晓峰却让员工去向消费者推荐，犹如把好东西拿出来一起分享一般；“我们努力在做品牌Family”，眼下一些汽车公司还在探索如何做好后市场服务时，叶晓峰已经把员工、客户融入了腾峰的Family（家庭），犹如家人一般去关怀。

    而面对不断变迁的汽车行业，这与时俱进的两句话，似乎是腾峰集团在每个发展阶段的不同工作重点，也是取得成功的秘诀。但是叶晓峰却认为，腾峰集团自始至终所有的工作开展都离不开“尊重”二字。 记者 沈佳丽

    对客户 满意服务换来“回头客” “Family”关怀赢得口碑 

    “腾峰就是把各式各样的好东西跟朋友一起分享，一切从客户角度出发”。在叶晓峰看来，在产品同质化的今天，更要“牢牢把握客户需求，不断提高客户满意度”，并且对旗下的每家4S店也都是这么要求的。尊重每个进入店内的消费者，不管是否买车，都要做到认真推荐，热情服务，直到离开店的那一刻。

    同时，叶晓峰非常看重客户回访，“腾峰一直坚持着两次交车的服务。有些客户在购车时候太过兴奋，对于讲解过的功能都没有记住，所以在客户提车之后的两三天，要求销售顾问亲自上门为客户讲解车里各项功能的使用方法。”

    此外，从《各店感动客户案例》的汇总表格中也可以看出一二，比如“得知今天是来提车客户的结婚纪念日，销售员送上了一瓶红酒”。“客户平时开车时间不多，想要我们提供一件汽车车衣，但店里没有，销售员自己购买了一件送给他。”每天都有不一样的小故事在上演，而留下的是腾峰的真诚和用心。

    “我们销售的汽车中，其中40%左右是由朋友介绍过来的。”从中可以看出，车主们对于腾峰的认可与肯定。 

    “在两次保养之间，我们要确保这期间的用车安全，同时用仪器检测，所有消费全部透明。”在这里做汽车的保养维修，就如医院体检看病一般，如果客户不需要“开药手术”，那必须自己签字确认。而腾峰过硬的维修技术，让那些“疑难杂症”的汽车也都慕名而来。就像斯柯达客户经常为了维修保养而排队，于是腾峰对其进行了扩大，如今斯柯达4S店的面积相当于原来的2.5倍。

    对员工 让每个员工都发挥价值 培养人并留住人

    也许，在去年腾峰的年终晚会上，有那么一幕让所有人都记忆犹新。就是对一年来表现突出的员工进行颁奖，而颁奖的嘉宾却是那些4S店里的清洁阿姨。“只是工种的不同，每个工作都应该被尊重。”在叶晓峰的眼里，只要是拥有主动学习的能力、积极努力工作的态度，这样的员工就应该去培养、去重用。

    而在“铁打的营盘，流水的兵”的4S店人员流动模式下，腾峰集团却拥有一批开国大将，在刚刚建立之初，叶晓峰招来了一批非常有经验的汽车从业者，现在已经成为他左膀右臂。

    “在腾峰，一个维修技术人员比一个售后经理的工资要高，是非常常见的。”对于这些拥有一技之长的员工，叶晓峰更加“惜才”，会用一些特殊津贴来肯定员工的努力付出。同时，也会不时对员工进行培训，提升各种业务能力。

    “我们集团也会派一些神秘客户去 挑刺 ，不定时地去检验员工的工作。”发现工作中的每一个问题，并在今后工作中不断改进。

    对未来 拥有独特眼光 欲试水美规车

    从最初的鞋业进出口，到有声有色的腾峰汽车；从斯柯达到上海大众、上汽荣威、MG、广汽菲亚特、观致等品牌汽车，门店分布于宁波市区及余姚、慈溪等地，自2009年至2013年连续五年被上海大众、斯柯达、上海汽车品牌授予钻石级经销商、4星级经销商称号，2013年销售车辆8051台，销售额达到近10亿元。从而可见，叶晓峰的眼光是独特的，每次出手，都做得风生水起。


    “就如服装的品牌店和大卖场，其存在就是一种文化的差异。汽车也是如此，近几年4S店不会消失，而大卖场，将来可能在5线城市出现。”所以今后，腾峰依然会把工作重心放在4S店。

    叶晓峰对于市场方向的把握，一直很准确。他觉得现在的政策对于平行进口汽车是个利好，所以，明年可以试水美规车。而消费者一直对于美规车“保修”的顾虑，叶晓峰表示到时候会全部到位，为消费者安心购车、用车，提供坚实的保障。

    “客户利益、企业利益、个人价值，这是企业管理的三个标准。”叶晓峰说，不管是4S店还是今后的美规车，将继续把客户满意度放在第一。