国网四平供电公司唱响企业管理提升最强音

　　“一件小事就可能对系统造成影响，导致对上投诉，给企业带来不稳定因素，我们一定要按制度办事，坚持工作例会制度，明确风险点，做到超前管控……”

　　针对如何抓好企业“安全、稳定、服务”工作，国网四平供电公司经营者集团多方谋划，汇聚各方意见建议，唱响企业管理提升最强音。

　　安全：注重细节，注重基础

　　“要彻底杜绝安全责任不落实，重点工作抓不紧，风险管控不细，习惯性违章不止问题，要细划工作排版，严格管控人身、设备、电网事故发生，加强电网运行方式调整，做到狠抓执行，责任落实。”该公司安全生产负责人的一席话找准了安个工作的症结。

　　国网四平供电公司通过建立常态机制，优化电网运行方式，强化重要时段的供电保障工作，加快应急体系建设，将安全牢牢控制在手上。他们严格落实安全生产责任制，确保安全生产可控、在控、能控。在强化现场安全管理上，深入开展作业现场危险点分析和预控，加强现场监督、检查和指导，严格执行标准化作业，从严查处各类违章行为。认真分析研究解决当前电网存在的薄弱环节，合理安排电网运行方式，坚决防止电网大面积停电事故。全方位做好迎峰度夏、迎峰度冬、防汛、防寒工作及重要活动、节假日等保供电工作。全面加快推进应急指挥中心建设，实现与上级指挥中心互联互通。定期开展应急演练，完善人员组织、物资储备、后勤保障、新闻发布等工作机制，不断提高应急处置能力。

　　稳定：问题抓起，源头治理

　　近几年来，退伍兵安置工作一直是企业不稳定因素，员工多次集体越级止访。国网伊通供电公司员工魏永德两个儿子都没考入企业，他本人对接收指标分配不理解，经常协同其他单位员多次联合上访。国网伊通供电公司多次做老魏思想工作，讲明政策，并为其提需求用工单位信息，最终让老魏了解了退伍军人安置政策，放弃了上访想法。

　　在国网四平供电公司，“民生问题、舆情管控、改进作风、执行能、执政为民”等话题多次被提起，高度重视舆情监控及信访维稳工作成为今年该公司生产、经营工作顺利进行的前提基础和维护企业形象的重要途径。他们准确把握舆论热点、舆论倾向、媒体动态和社会舆情，关口前移，从源头上做好舆情监控工作。全面做好突发舆情事件处置应对工作，完善与媒体沟通协调机制，优化内部应急预案，确保各类事件得到稳妥处置。加强内部管控，实时掌握公司工作动态，对各类苗头性、倾向性问题做到早发现、早提醒，确保公司形象安全。在信访稳定工作上，严格按照属地化管理原则，主动开展不稳定因素排查工作，明确各级人员信访事件处置责任。严格按照矛盾及时化解原则，重点事项重点关注，苗头事项及时介入，努力将各类事件化解在基层。畅通上访人员诉求表达渠道，妥善帮助解决干部员工在生产生活遇到的难题，从根源上避免矛盾和纠纷。

　　服务：关注需求，解决问题

　　在服务工作中，国网四平供电公司从小事做起，从多元化角度解决服务手段单一，服务资源配置与客户需求有差距问题，全方位满足客户需求。全新的服务方式带来全新的变化。

　　2014年，该公司将客户用电“满意服务”百日专项行动，做为解决个别地区供电能力不足、故障抢修超时、农村交费渠道不丰富、城市交费离柜率低主要渠道，从解决问题入手，满足客户需求。该公司关注95598业务受理数据，针对客户反映较为集中的问题和有较强投诉意愿的咨询，采取针对性措施及时整改。推进行风建设日常工作，规范行风日常管理与考核，统一明察暗访及考核内容，充分利用内外媒体，宣传公司行风建设的新举措、新成果，提高员工对行风重要性的认知度。加大走访力度，广泛走访客户，走访监管部门，征求意见建议，改进工作，沟通情感，为公司行风建设营造良好的外部环境。

　　思想的碰撞必将带来智慧的补充，众多智慧的完美结合，为国网四平供电公司企业发展注入全新的生机活力。该公司蝉联了“全国文明单位”荣誉。先后荣获了全国五一劳动奖状、中央企业先进集体、全国模范职工之家、全国厂务公开民主管理先进单位、全国职工职业道德建设先进集体，全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国“安全文明建设示范企业”等多项荣誉。