控制好企业管理者情绪很重要

    近期，集团公司董事长傅成玉在香港举行的中期业绩推介会上表示，非油业务想象空间巨大、发展潜力巨大，是个金矿，目前国际上非油业务营业额和毛利占比均为国内20多倍，中石化目前也已经吸引到三十多家企业进去第二轮报价阶段。

    中石化3万多座加油（气）站，每天为客户提供服务2000万人次，拥有约8000万加油卡持卡客户，每年巨大的非油品营业额是我们企业吸引其他企业最核心的要素，中石化在非油业务已经取得的业绩是我们谈判的重要筹码，目前已经开展了中期业绩推介，为了向社会证明中石化在非油业务的巨大空间，下半年集团公司势必鼓励全体员工在非油销售上再上一个新台阶，这对企业和员工都是一个不小的挑战，因为只有结果才能检验中石化非油业务拓展的潜力和空间。

    中石化加油站拥有数以万计一线员工，如何做好一线员工对非油业务提升正确的认识和看法由为重要，大部分加油站管理人员都能很好的鼓励员工开口销售非油品业务，传递正能量，但是也能在一线加油站听到加油站长不断的抱怨做非油品业务压力大，难销售，抱怨上级指导性任务重，甚至在加油员面前抱怨，引发一连串负面效应，整个加油站被负面情绪笼罩，谈起非油销售就不高兴。一线加油员在日常非油销售中遇到难题抱怨是正常的，但是加油站站长以及更高的管理人员应该做出表率帮助加油员接触思想疙瘩，树立信心，并且努力在加油站营造比学赶帮超的进步气氛。作为管理者，有必要并且必须控制好自身的情绪，因为管理者的情绪会影响到整个集体团队。

    从企业管理学角度上说，管理者就是其下属的导师，可以帮助员工在企业中更好地工作。每一位员工在企业中能否更好地发挥出自身的作用都依赖于有一个好的导师，这个导师很多时候就是员工的直接上级，比如加油站站长等。在企业中有导师帮助的员工更容易发挥出自己的潜能。因此，在整个企业良好情绪氛围形成的过程中，管理者的作用非常重要，管理者要善于管理自己的情绪。作为一位管理者，一定不能乱发脾气，要保持心态平衡、重视解决问题的策略，而不是随意发泄个人情绪，否则，不良情绪在企业中会沿着组织结构“由上至下”传递。爱发脾气的加油站站长在加油站会形成加油员也爱发脾气的状况。因此，管理者的情绪对整个组织的氛围有着重要的影响。如果一名加油站站长是不开心的，那他在加油站看到什么都是不好的，从而使整个加油站表现出不愉快的情绪。

    管理者不仅要通过管理自身的情绪来影响员工的情绪和组织的氛围，同时还需要体察员工情绪，注重对员工情绪的管理。管理者可以通过一些方法来调查员工情绪，如观察员工的行为变化、工作满意度调查等。管理者要真正关心员工，树立“员工利益无小事”的观念，从积极的方面影响员工情绪，营造员工之间互相欣赏的氛围。只有在企业全体员工形成良好的情绪互动时，才能以情绪带动潜能，以潜能的发挥创造高效业绩。