集中学习培训活动初见成效

近日,我行开展了以“为客户服务,让客户满意”为主题的集中学习培训活动。

我行专门聘请了银行资深专家和礼仪服务学校的高级教师来我行授课。培训理论知识部分,专家不仅讲授了银行专业理论知识,而且也深入浅出的扩展了经济形势、银行面临的困境、读书的重要性等等。让我们员工认识到不要只是学习专业知识,也要多多的学习其它宏观围观的经济书籍和文学书籍。培训期间,员工认真听讲记笔记,积极发言提问。礼仪老师授课声情并茂,让我们了解到了很大细节的重要性。现场也进行了规范化服务模拟,老师进行了现场点评,指出了员工的长处和不足。通过此次活动,员工专业知识水平和服务意识及能力都得到了很大程度的提高,也受到了广大客户的欢迎。