德州联通“培训季”提升员工技能

  进入7月，山东德州联通来到“培训季”：投诉处理人员投诉技巧培训、快乐客户服务提升培训、客户维系人员维系技能培训等一系列活动相继展开。根据统计，近半个月的时间，德州联通已培训5个专业400多人次，有力促进了参训员工服务技能的提升，为公司下半年的业务发展起到了积极的促进作用。

  随着市场竞争向深层次发展，企业之间的竞争已经从硬件环境的竞争向人员综合素质、企业服务综合水平等软环境过渡。德州联通以市场竞争为抓手，进入2015年，把服务提升作为全年服务工作的主旋律予以贯彻。除了原来的相关规定动作外，还开辟新“项目”，设立“新课题”，让所有服务一线窗口及支撑线员工在不断提高专业素质的同时，也不断提高服务技能。

  为提高培训水平，德州联通在培训师的选择上做文章，采取了“内引外联”的方式，在不断挖掘企业内部培训师潜力的同时，还积极邀请兄弟市公司优秀的培训师来公司授课，接受新知识，不断更新广大员工的知识结构。