国网临泽县供电公司：“重拳出击”提升品牌形象

    近期，国网临泽县供电公司结合实际工作，广泛开展服务质量自查自纠及整改提升专项行动，围绕供电服务，着力实施“四个加强”，推动员工不断深化“你用电，我用心”的服务理念，竭诚为广大客户提供更加规范、放心、优质、高效的服务，在确保迎峰度夏安全可靠供电的同时，用实际行动树立国家电网良好服务品牌形象。

    一是加强学习培训，提升服务素质。通过现场培训、资源共享等途径，加大《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《电力法》及《供电服务条例》等法律法规的宣贯力度，提升干部员工服务意识、责任意识和法律意识，要求广大员工坚持“四个服务”宗旨，立足本职工作岗位，查找工作中的差距和不足，彻底解决存在的问题，不折不扣地将国网公司“三个十条”落实到实际工作和具体服务行为中。

    二是加强自查自纠，迅速落实整改。结合供电服务质量关键指标，用心兑现供电服务“十项承诺”，重点对故障抢修服务的供电抢修人员到达现场的时限、供电设施计划检修停电公告时限、电力服务热线“95598”、受理客户投诉等工作内容开展自查，并针对自查中发现的问题制定有效的整改措施，规范服务流程，拓展服务内容，强化服务细节，努力提升客户满意率。

    三是加强明查暗访，提高舆情防控能力。切实加强检查、指导和考核工作，将不定期到各部门、供电所进行明查暗访，检查优质服务及行风情况，并深入到社区、企事业单位、乡村征求供电服务的意见建议。

    四是严格按照《国家电网品牌标识推广应用手册》（2013版），分别对办公区域、生产场所、供电所营业窗口内的国网标识使用情况，进行了统一清查，对标识使用不规范的场所进行全面整改。

    通过对国网品牌标识的推广应用，使国家电网公司品牌形象得到很好的树立，也使职工及社会各界对“国网品牌”形象识别系统有了更深刻的认识。

    同时，将进一步加大舆情风险管控力度，组织员工开展舆情知识学习，注重环节把握，促进员工认真践行“你用电、我用心”的服务理念，恪守职业道德，积极履行社会责任，全面塑造优质服务形象，进一步提升国家电网品牌的认知度和美誉度。（国网临泽县供电公司 马小云）