积极创新服务模式 提升企业品牌价值

当前，我国房地产已从黄金时代过渡到白银时代，房企竞争日益激烈，已经由单纯的质量和价格竞争转变为品牌竞争。随着产品趋于同质化，优质的服务已成为品牌企业的核心竞争力。众多开发商在着力提升楼盘品质及细节服务的同时，更加重视个性、完善、贴心的物业服务与增值服务。与此同时，随着经济发展和居民生活水平不断提高，人们对人居环境有了更高的要求。未来，物业服务必将成为购房人关注的要点，将给房地产市场带来新的提升。

在此背景下，品牌房企逐渐在服务方面开拓创新，以满足客户的人居需求。在成都市场，万科、保利、蓝光等品牌房企不断落实以客户为中心，引领服务模式创新，获得了市场的认可。在这些品牌企业的示范作用之下，地产行业将迎来服务时代。

万科睿服务体系，“平方”级提效物业服务

万科作为客户服务的佼佼者，无疑走在了市场最前沿。万科物业在2014年发布了睿服务体系，提出了FIT模型：即以“易化”（Facilitation）、“智能”（Intelligence）、“信托”（Trusteeship）为导向，整合基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心，借力信息科技、变革管理方式，帮助业主实现房屋资产保值增值，为企业带来“物业服务的平方”级提效。自2011年起，万科持续以数据与信息化技术对社区资源进行整合。万科物业基于移动互联网的物业服务定制系统——“睿平台”，把在48个城市运行的设备远程监控管理系统（简称EBA），部署至阿里云计算平台。该系统已实现小区的供电、供水、消防、电梯、空调等设备，运行数据和状态远程监控的可视化管理，同时融入物业管理功能，实现集中运营和集约化管理，推动了管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。

保利“和”社区，全方位便捷生活服务

2015年，为了突破业主、开发商、物业公司、周边商家在传统关系模式的壁垒，建立四位一体的便捷关系通道，保利地产把握移动互联网发展机遇，建立移动互联网社区（APP）平台--“保利‘和’社区”。“和”代表邻里关系之和，“和”寓意保利品牌理念“和为一家”，该平台将以提供更便捷、更趣味、更信息化的社区生活为宗旨，在这里，业主、开发商、物业与周边商家会产生多种关系交互，也会各取所需，实现连接一切云生活。

2014年，保利地产成都公司共开展1100余场活动，涵盖娱乐、健康、亲子、文化展览等多个主题，覆盖成都东南西北。2015年保利仍将持续举办各类城市级活动，着眼于为成都再造四张中国名片：保利第五届国际风筝节定位于全国知名风筝节，力求打造“东潍坊，西成都”的城市名片；第二届成都草莓音乐节，将再次点燃10万人的音乐盛会；首届石象湖马拉松，立足城市高度，剑指全国又一张“城市马拉松”名片；而石象湖传统的百合花/郁金香旅游文化节仍将成为全省人民的重要休闲目的地。

生活家服务体系，升级完善“服务到家”

在现代服务领域，蓝光嘉宝集团作为四川物管行业向现代物业服务业转型升级的“探路者”，于7月5日正式发布了由基础物业服务、特色化个性服务、精神服务、智能化社区服务组成的嘉宝生活家服务体系。通过打造“物业服务O2O生态圈”、“社区生活服务O2O生态圈”和“生活家数据云”三大体系，形成“生活家服务体系”完整的物业服务生态圈。这是嘉宝集团基于坚守物业服务本质、解决用户需求“痛点”为核心提出的独创性服务体系。

嘉宝“生活家服务体系”从满足业主基本需求出发，整合线上线下资源，尤其是充分结合社区周边一公里资源，将业主、商家、物业连接起来，搭建一个以社区为中心的生活服务平台。用户可以通过“嘉宝生活家APP”，实现从日常生活用品、一般生鲜食品，到家政、洗衣、美容保健、旅游、家宴等的“傻瓜式”下单操作，而“嘉宝生活家配送中心”会将业主的所有需求“服务到家”。“生活家服务体系”是嘉宝向现代服务业转型升级的一种探索与尝试，在实际运营过程中，将不断完善，从而让物业管理更简单、服务更有价值。

我国房地产行业的发展证明，如果开发决策、规划设计、施工质量、成本控制等是开发企业取得良好效益的基础，那么更加长期的品牌效应与物业增值在很大程度上取决于建后的客户服务。优质完善的客户服务容易使公众建立对开发企业的信任，同时也是品牌企业提高管理和开发水平，争取长远效益的有效途径。

2015中国房地产品牌价值研究已全面启动。由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”，自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来，已持续进行了十二年。9月11日，2015中国房地产品牌价值研究成果将在北京发布，相关研究成果让我们拭目以待。