知识管理的四种境界

　　关雪峰

　　知识管理主要针对的是显性知识和隐性知识，这两种知识和显性化和隐性化之间可以形成4种组合，显性知识显性化、显性知识隐性化、隐性知识显性化、隐性知识隐性化。虽然隐性知识的两种组合对于知识管理来说是其中的难点，但是，显性知识的两种组合对于知识管理也同样重要。

　　企业中知识管理的过程是按照如下的发生顺序进行的，首先发生的是隐性知识显性化，其次是显性知识显性化，第三是显性知识隐性化，最后是隐性知识隐性化。

　　隐性知识显性化是把个人的工作经验、操作技巧和个人独特的思维方式通过总结、论文、成果、报告等形式进行呈现并传播的过程。并不是每个人都善于进行隐性知识显性化的工作，隐性知识显性化过程本身是需要进行专门训练才能够被掌握。由于每个人看问题的视角不同，对问题的掌握深度不同，显性化水平的不同而造成的最终成果的也各不相同，但是，隐性知识显性化是企业内知识管理的第一步。

　　显性知识显性化的过程是知识再总结的过程，显性知识显性化是把已经显性化的知识针对个性化的需求再进行整合和呈现的过程。由于企业中每个人知识水平和理解水平存在很大的差异，而当前的显性知识并不能被所有的员工理解并掌握，显性知识显性化过程是知识再加工和再传递的过程。写书的读后感就是显性知识显性化的过程，同时，把从外界媒体看到的好文章在公司内的论坛里转贴也是显性知识显性化的过程。显性知识显性化是企业内知识管理的第二布。

　　显性知识隐性化是企业中的个人将企业内公开转播的显性知识理解、消化并掌握的过程。企业中存在这大量的管理体系、管理规定、内部制度、运作流程以及各种信息化系统，企业中的员工会根据工作需要要求掌握其中的某些内容，各种培训、讨论会和内部交流等都是显性知识隐性化的过程，当企业中的工作人员掌握了这些体系和系统后，才能够在企业内有效的开展工作。

　　隐性知识隐性化是最难的阶段，也是构成企业竞争力最重要的环节。由于当前企业所处的竞争环境异常复杂，同时，企业里员工的个人素质、知识结构、和能力水平等参差不齐，再加上目前企业内部各种规章制度和管理系统五花八门，要求每个员工能够理解并掌握这些制度和系统本身就很困难，更别说熟练的运用了。隐性知识隐性化的过程是企业内部员工和员工之间传递内部工作技巧的一个重要环节，也是衡量一个企业管理水平高低的一个关键因素。

　　从知识管理的这4个阶段来看，致远软件的协同平台可以帮助企业分别实现这4个阶段的所有工作。

　　目前协同平台中的管理体系文件夹、内部制度和流程的文件夹、创新社区、以及其他的可以形成工作报告或工作成果的栏目，都可以进行隐性知识显性化的操作。而内部论坛、读书交流、对一些帖子的回帖等都是显性知识显性化过程。显性知识隐性化的操作可以通过会议管理、培训社区、视频文件夹和自由协同等进行实现。而隐性知识隐性化作业则通过视频会议、自由协同等方式进行实现。

　　知识管理是未来企业能否持续发展的一个重要手段，知识管理平台是企业知识管理的基础，而致远软件的协同系统提供了知识管理的基础平台，致远研究院将针对知识管理在企业管理中的深度应用进行研究，从知识的构建、产生、加工、存储、传播、固化以及深度应用等多个视角入手，形成有中国企业特色的知识管理体系，并利用独特的知识管理系统形成竞争对手无法复制的特殊竞争力。